É o canal para dúvidas, sugestões, correções de informação e questões de privacidade, e as mensagens são lidas por uma equipe pequena e independente.
Antes de escrever, vale saber o que o CEP BR consegue e o que não consegue resolver. O projeto não é dos Correios, não altera a base oficial de endereços e não acompanha encomendas. Com isso claro, o suporte fica mais rápido e útil.
Como entrar em contato
Para entrar em contato, escreva para [email protected]. Não há formulário com cadastro nem atendimento por telefone, o que mantém o projeto simples e sem coleta desnecessária de dados.
O que incluir na mensagem
- O assunto, de forma objetiva.
- O CEP ou o endereço consultado, se for o caso.
- O resultado que apareceu e o que você esperava.
- O navegador e o aparelho, em caso de problema técnico.
O que não enviar
Não envie senhas, documentos pessoais, dados bancários ou cartões. Nenhum atendimento do CEP BR precisa dessas informações.
Suporte para problemas na consulta
O suporte do CEP BR ajuda quando uma ferramenta não carrega, trava ou mostra um resultado estranho. Muitas falhas são temporárias e vêm do serviço público de consulta.
Antes de escrever, tente estes passos:
- Recarregue a página do navegador e tente de novo.
- Confira os 8 dígitos e o nome da rua na busca de CEP.
- Use a validação de CEP para ver se o formato está correto.
- Leia as causas de CEP inválido.
Quando o serviço público está fora do ar
O CEP BR usa o ViaCEP e, se necessário, o BrasilAPI. Se ambos estiverem instáveis, a consulta pode falhar por alguns minutos. Aguardar e repetir costuma resolver.
Correção de CEP ou endereço
O CEP BR não consegue corrigir um CEP, porque a base de dados pertence aos Correios. Se uma rua nova não aparece ou o número está desatualizado, o caminho é falar com a consulta oficial dos Correios.
Mesmo assim, avise-nos. Relatos ajudam a perceber quando um padrão de erro afeta muita gente.
- Informe a cidade, o bairro e a rua.
- Diga qual CEP apareceu e qual você esperava.
- Explique onde viu o CEP correto, se houver fonte.
Dúvidas sobre o que é CEP
Dúvidas gerais sobre CEP costumam ser respondidas sem precisar de e-mail. A explicação de o que é CEP e a de como saber meu CEP cobrem as perguntas mais comuns.
Entender o número
Quem quer saber o que significa cada dígito encontra a resposta na estrutura do CEP.
Sugestões e parcerias
Sugestões de melhoria são bem-vindas, e você pode enviá-las por e-mail. Ferramentas novas, explicações mais claras e correções de texto entram na lista de ajustes.
Propostas comerciais
Propostas de publicidade ou parceria também podem ser enviadas para [email protected]. O projeto não promete resposta imediata e não aceita conteúdo que prejudique a clareza ou a privacidade de quem consulta.
Privacidade e dados pessoais
Pedidos sobre privacidade e dados pessoais também seguem pelo e-mail [email protected]. O CEP BR não tem contas, mas pode haver cookies e ferramentas de análise, descritos na política de privacidade.
- Dúvidas sobre cookies e análise de audiência.
- Solicitações previstas na LGPD, quando aplicáveis.
- Esclarecimentos sobre o uso da localização no navegador.
Prazo e tipo de resposta
O CEP BR responde as mensagens conforme a disponibilidade da equipe, sem prazo garantido. Mensagens claras e completas costumam ser respondidas antes.
O que esperar da resposta
Você pode receber uma explicação, um pedido de mais detalhes ou o encaminhamento para a fonte oficial. Em casos que dependem dos Correios, a orientação será procurar os canais deles.
Segurança ao entrar em contato
Desconfie de mensagens que se passem pelo CEP BR pedindo dinheiro, senha ou dados pessoais. O projeto só usa o e-mail [email protected] e nunca cobra para consultar um CEP.
- Não clique em links suspeitos que prometam liberar encomendas.
- Não informe dados de cartão por mensagem.
- Confirme sempre o endereço do remetente antes de responder.
Usando as ferramentas antes de escrever
A maioria das dúvidas é resolvida com a ferramenta certa. Para achar uma rua, use o CEP por endereço. Para sua posição atual, use o CEP da minha localização. Conheça também quem somos e como o projeto funciona.
Perguntas frequentes
Qual é o contato do CEP BR?
O contato do CEP BR é o e-mail [email protected]. Ele serve para dúvidas, sugestões, relatos de erro e assuntos de privacidade. Não há atendimento telefônico nem cadastro para falar com o projeto. Escreva com clareza, informe o CEP ou endereço envolvido e evite enviar dados sensíveis, como senhas ou documentos.
O CEP BR tem suporte por telefone ou chat?
Não. O suporte é feito somente por e-mail, em [email protected]. Isso mantém o projeto simples e evita a coleta de dados desnecessários. Muitos problemas se resolvem sozinhos recarregando a ferramenta, conferindo os dígitos ou repetindo a consulta alguns minutos depois, quando o serviço público estiver estável.
Posso pedir para alterar um CEP no CEP BR?
Não é possível, porque o CEP BR não mantém a base de endereços. Os dados vêm do ViaCEP, que espelha o DNE dos Correios. Se um CEP está errado ou uma rua nova não aparece, o pedido de correção deve ser feito aos Correios. Mesmo assim, você pode nos avisar para registrarmos o relato.
Vocês rastreiam encomendas?
Não. O CEP BR não rastreia encomendas, não faz entregas e não tem acesso a pedidos de lojas ou transportadoras. O projeto apenas consulta, valida e explica o CEP. Para acompanhar uma encomenda, procure a loja onde você comprou ou o serviço de rastreamento da transportadora responsável pelo envio.
Como reporto um problema técnico em uma ferramenta?
Envie um e-mail para [email protected] descrevendo qual ferramenta falhou, o que você digitou, a mensagem exibida, o navegador e o aparelho usados. Não inclua dados pessoais além do necessário. Antes, tente recarregar o navegador e repetir a consulta, pois falhas temporárias do serviço público são comuns.
O CEP BR responde sempre?
A equipe procura responder, mas não há prazo garantido, já que o projeto é independente e mantido por poucas pessoas. Mensagens objetivas, com o CEP, a cidade e o problema descrito, costumam ser resolvidas mais rapidamente. Para urgências ligadas a entregas ou documentos, procure diretamente os Correios.
Fonte dos dados de endereço: DNE dos Correios, via ViaCEP (com BrasilAPI como alternativa). O CEP BR é independente e não tem vínculo com os Correios. Veja a metodologia.